日本のリーダーを育成する“世界と日本の架け橋”の大貫恵美子です!
誕生日を迎えたところの夜中2時30分頃、テナントさんからなんと、クレームの連絡が入りました！
まだ起きていて、呑んでゆったりと、いい気分になっていました。
曖昧な日本人の言い方が招いた問題でした！
「水漏れが起き、困ってます」と
テナントさんから連絡が入りました。
テナントさんは、外国人で、英語と共に完璧な日本語を使われる方です。
漢字も完全に使いこなし、日本語の発音も文章も圧巻で、日本人と比べても少しも遜色のない日本語を使われます。
業者の確認は、その日の朝でなく、次の日の朝、行われました。
「いつ直るか分かりません」という言葉だけを取って、テナントさんは、直すのに日にちを要すると思いました。
それでは困るということで、「次のところが見つかるまではいますが、すぐにマンションを出て、引っ越します」と、言われました。
本当に唖然としてしまいました。
結果、週をまたいで、次の月曜日には使えるような応急処置をしていただけるということになりました。
そして、引っ越さないことになり、一件落着となりましたが、本当にびっくりしました。
このように微妙な解釈の違いが起こります。
私が中に入って話さなければ、彼は引っ越しを決めていました！
これからはますます外国人が日本に来られ、仕事をして、生活されるようになります。
われわれは、ミスコミュニケーションにならないように、対応していかなければなりません。
今回は、私の誕生日の夜中から、このような経験をしました。
国際コーチ、コンサルタントの資質が役立ちました！
このような資質を身につけたい方は、どうぞご連絡ください。
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