先日、生徒さんがハワイを訪れ、日本との違いについて興味深い話をしてくれました。
最も印象的だったのは「お客さま対応」に対する考え方の違いです。

日本では「お客さまは神さま」。 待っていなくても「お待たせしました」と言われ、仕事中に、しかも迷惑そうな場所で、食事をすることはまずありません。

一方、ハワイでは違います。 ホテル前で空港シャトルバスの運転手が、そのようなところで、お客さんを前に、堂々と食事をしていたそうです。 質問されても、食べながら普通に答える。 悪いという感覚はありません。
また、自然保護区のレンジャーが勤務中にずっとスマホを操作していても、お客さんに話しかけられて、悪びれて慌てる様子はありません。
空港では、業務車両が「こちら優先」とばかりにお客さんをどかして進んでくる。

日本人の感覚では、「怠慢」「不親切」「さぼっている」と感じる場面かもしれません。
けれど、彼らにとっては、自分の役割を淡々と果たしているだけなのです。

ここで大切なのは、文化が違えば、仕事の優先順位も、責任の考え方も、「お客さまへの態度」の意味さえも変わるということです。

つまり、私たちが当たり前だと思っている前提そのものが、まったく違う世界が存在するのです。

【🌴The Crucial Difference Between Japan and Overseas I Saw in Hawaii】

Recently, a student visited Hawaii and shared some fascinating insights about the differences compared to Japan.
The most striking difference was the approach to “customer service.”

In Japan, “the customer is king.” Even if you haven’t been waiting, you’ll hear “Sorry for the wait.”

It’s unthinkable to eat during work hours, especially in a place that gets in the way.
Hawaii is different.
At the hotel entrance, the airport shuttle bus driver was reportedly eating his meal right there in front of passengers, completely unabashed.
Even when asked questions, he answered normally while eating. He showed no sense of guilt.

Similarly, even if a ranger in a nature reserve spends their entire shift on their smartphone,
they show no sign of embarrassment or panic when approached by visitors.
At the airport, service vehicles push passengers aside as if to say “I have priority”.  

From a Japanese perspective, these might seem like scenes of “negligence,” “inconsideration,” or “slacking off.”

But for them, it’s simply a matter of calmly fulfilling their duties.

The crucial point here is that when cultures differ, priorities at work, concepts of

responsibility, and even the meaning of “attitude toward customers” change.

In other words, there exists a world where the very premises we take for granted are entirely different.

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